民宿还没开业就被叫停，业主想全额退款平台要扣7成

极目新闻记者 季栋

从2023年9月4日至今，浙江台州的邵女士陷入了一场旷日持久的退费纠纷。“民宿还没开张，却因为不符合相关要求被叫停，我想全额退款，但平台方要扣7成。”邵女士觉得平台方的扣费不合理，多次与平台方协商沟通，但近2年来双方始终未能达成一致。万般无奈之下，身心俱疲的邵女士近日向极目新闻热线（027-86777777）求助。

据了解，2023年5月，邵女士在网上看到武汉一家名为优家民宿的加盟广告，想到自己在台州正好有一套空闲的房屋想出租，于是主动和对方取得了联系。经过初步沟通，对方表示该房屋的地段、面积均符合民宿的经营标准。不久，对方派人赴台州实地考察，对方工作人员在实地看过房源后表示，邵女士的房屋装修符合民宿的要求，只需添置空调，餐桌，沙发床等家电家具即可。为打消邵女士顾虑，对方表示签订协议后，只要邵女士尽快按他们的要求完成改造，他们就可以将该房挂上网，正好可以赶上国庆旅游旺季的“顺风车”。这番承诺，让邵女士对民宿未来的发展满怀期待。

2023年6月10日，邵女士与优家民宿签订合作协议：邵女士以该套空闲房屋作为民宿经营场所，同时向优家民宿支付1万元服务指导费。优家民宿则全权负责旅客对接、订单管理等运营事务。双方还约定，民宿后续经营收入按9:1比例分成，邵女士占收益的九成。另外，邵女士还按平台要求采购有“悠家”标识的布草（花费5207.32元），购买指纹锁（花费700元）。至此，邵女士已累计投入15907.32元，满心期待着民宿能顺利开业盈利，却未曾料到后面的波折。

就在邵女士紧锣密鼓地为民宿采购家俱和生活用品时，2023年8月，小区物业一纸公告，让正在筹备中的民宿多了一份不确定性。

记者在邵女士提供的业主群截图上看到，2023年8月16日，物业管家在业主群发布公告：小区将对单元门禁和电梯梯控实施智能化改造，启用人脸识别系统，业主和租户需配合完成人脸信息录入等相关事宜。

2023年9月4日起，邵女士多次与物业管沟通自家房屋能否改造成民宿，管家均给出了否定的答复，这让邵女士精心筹备的民宿项目陷入进退两难的困境。于是，她和优家民宿平台联系想寻找解决办法，因无法改造成民宿，要求平台方全额退还1万元服务指导费及布草（布草未拆封）等费用。

得知邵女士的想法后，平台工作人员劝其不要放弃。但邵女士坚持要合法合规才能经营。

2023年9月21日，工作人员告诉邵女士，如果提前解约是她的问题，算她违约，合同里写着服务费不退，如果布草没有开封，可以退掉。

经过多次沟通，邵女士还是希望对方能够全额退回指导费。2024年5月31日，平台客服表示是邵女士提出解约，协商退费这一块肯定退不了那么多。

并且协议书里写明了”如后期民宿行业需办理相关资质，由乙方进行办理。”等条款，而当时签协议时邵女士并未提出异议。

邵女士对记者表示，这一说法她无法接受。“因为签协议时工作人员就给他们看了谁谁付了服务费，谁的民宿很成功，要求在新增房源什么的，并没有提到协议书里的这一条款。”邵女士说。

2025年6月10日，邵女士告诉记者，平台再一次联系她，提出了新的解决方案：服务指导费退3500元，但布草费不退了，理由是拖的时间太久了。

2025年6月11日，记者根据邵女士提供的电话号码联系了优家民宿客服，对方表示，邵女士提出解约后，他们反复和邵女士沟通过，但是邵女士对他们提出的方案不满意，坚持要求全额退款，所以双方一直未能达成一致。

目前，邵女士已向黄陂区人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。

对于邵女士的遭遇，上海申沪律师事务所孟庆恩律师认为，在2023年8月16日，物业公司发布公告小区准备启用门禁和电梯梯控，需要进行业主和租客进行人脸录入，这一安保措施已经严重影响到邵女士民宿经营，致使邵女士和平台之间的合同履行发生了重大情势变更，双方就合同履行协商不成的，邵女士有权向司法机关主张解除合同，并要求平台退还服务指导费。虽然双方签订的合同第二部分约定甲方不予退还服务指导费，但该条款属于格式条款和霸王条款，严重侵犯了邵女士的合法权益，应该属于无效条款。因民宿经营合同无法继续履行，邵女士购买布草的目的就无法实现，邵女士也可以主张要求解除布草买卖合同，将布草退还给平台，并要求平台退还布草费用。

（来源：极目新闻）

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