人物名片

刘志硕

年龄：53岁

身份：崂山公安分局北宅派出所一级警长

当邻里乡亲产生误会发生摩擦时，就需要我们警察充当‘润滑剂’。”

刘志硕在工作中。

近年来，崂山公安分局北宅派出所创新打造“枫桥式”警旅融合新样板，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为治理坐标，将新时代“枫桥经验”深度植入平安崂山发展脉络。在樱花漫舞的乡村振兴画卷中，一抹抹藏蓝身影总是穿梭于山水村落之间，用脚步丈量出“枫桥警务”的实践，以赤诚之心浇灌着“警民鱼水情”，他们是北宅派出所的民警和辅警。而一级警长刘志硕正是这支队伍的典型代表，他扎根北宅二十五载，真情护航百姓安居，成了人们心中化解纠纷矛盾的“解语花”，他的故事正是北宅派出所别样“警”色的生动缩影。

二十五载护航一方乐土

刘志硕自1995年加入崂山公安队伍，曾在巡警大队、110指挥中心等多个岗位磨炼，荣获银盾奖章一枚，荣立三等功一次，获评优秀公务员四次，获得嘉奖十余次，查处案件300余起，抓获各类犯罪嫌疑人100余人，调处各类案件纠纷1500余起。而他扎根北宅派出所已有25年的时光，亲眼见证着北宅一步步蜕变成百姓宜居、宜业、宜游的幸福新家园。

青岛早报记者见到刘志硕时，他警服笔挺，脸上带着温暖的笑容，虽然经过多日值守岗位的辛劳，仍是精神抖擞，聊起工作来干劲十足。记者了解到，“24小时随时待命”是他们日常工作中的常态，无论什么时候，只要接到警情电话，车组警力总会以最快的速度出警。“昨晚12点接到一起警情，我们立刻出警赶往现场调解，忙活到凌晨两点。”刘志硕坦言，虽然听起来辛苦，但每次出警为居民解决困难或矛盾后，自己的疲惫就仿佛一扫而空，取而代之的是沉甸甸的幸福感与成就感。

刘志硕始终把“干一行、爱一行，扎根基层，甘当螺丝钉”当作自己的工作格言。“我的心得就是要用心、动脑，走访时多留心观察细节，进而从中获得解决很多问题的答案。”刘志硕说。

有时为了更彻底地了解辖区情况，他通过多渠道走访干部群众，从而做到“吃透”每个辖区的基本情况、外来人口情况和治安形势等。他还培养了信息员和联络员，建立了网格微信联系群，努力把各类矛盾纠纷解决在社区，解决在萌芽状态。此前，刘志硕接到一位失联女子的线索，通过数据研判，发现其曾在某村附近出现过，刘志硕当即通过社区工作网格微信群发布寻人信息，几分钟后，社区网格员就给出了查证后的答复——这位妇女患有精神疾病，通过救助站被送到周边医院治疗，在多方努力下，最终成功帮助一家人团聚。

他是百姓心中的“解语花”

作为践行新时代“枫桥经验”的司法创新实践，北宅派出所推出辅警担任人民调解员的新举措，实行“人民调解员”辅警协助处置求助和非警务纠纷警情的模式，不断提高问题处理效率。自“阳光北宅”人民调解室成立以来，辖区30个社区未发生一起“恶性”案件，筑牢了辖区内矛盾纠纷化解第一道防线。

“人民调解”同样是刘志硕的重点工作之一。为了取得更好的调解效果，切实为老百姓服务，刘志硕带领车组人员通过学习《中华人民共和国人民调解法》及调解技巧等多方面的培训，将“快、细、听、问、辩、靠、定”七字要诀运用到调处矛盾纠纷当中，根据事实释法说理，纾解双方当事人之间的心结。

“我们充分吸收了街道干部、社区干部、网格员、还有辅警，让这些人员参与到矛盾纠纷调解的工作中来，充实了群防群治的力量，以同理之心与群众共情，将矛盾尽早化解，力争让群众损失降至最低。”刘志硕在工作中积累了许多宝贵的办案经验和方法。

“北宅民风淳朴，居民都十分热情好客。有时候邻里乡亲有些误会，发生点摩擦，本身都不是大事，往往是气头上情绪上来了，双方钻进了牛角尖，就需要我们充当‘润滑剂’。20多年干下来，很多时候到了现场，一看当事人的状态，就能大体判断出他们的想法和矛盾程度，从而抓住最有效平复心情的方式。产生冲突时，每个人都会有自己的立场和原因，我们就请他们到阳光北宅调解室坐下来好好谈谈，如果有需求，还可以预约公益律师等专业人员给出法律角度的解读。”刘志硕毫无保留地向青岛早报记者传授自己的“调解心得”，那便是“让群众充分表达自己的想法”。有时刘志硕也难免面对一些质疑的声音，而他总是保持耐心，心平气和地为当事人摆事实、讲道理，促使双方化干戈为玉帛。如今，居民们遇到难以自我开解的心结，总会想到寻求这位“解语花”帮助。

“情景再现”巧妙化解纠纷

刘志硕告诉记者，由于每起纠纷的根源，当事人之间的关系、性格等因素各不相同，每次调解时不能一概而论，而是要深度结合错综复杂的现实情况“对症下药”，也就自然而然摸索出了多种调解巧招。

北宅樱桃节期间，刘志硕接到报警电话称，一位小伙子误摘了一位阿姨家的樱桃，发生误会后拌了几句嘴，双方僵持不下，就拨打了110希望民警能到场主持公道。刘志硕了解了事情的来龙去脉后，便采取“情景再现”的方式，“小伙子，你看假设当时我是你，我态度柔和点，夸夸阿姨家的樱桃，再好好解释下自己是无心之过，这个事是不是更好解决呀？”“大姨，要是听到这番话，您愿不愿意原谅小伙子？”看到刘志硕生动的演绎后，两人之间原本剑拔弩张的气氛当即削弱了不少。“本来就是个小事，小伙子要是这么说我肯定能理解嘛。”得到阿姨肯定的回答后，小伙子也逐渐放下了抵触情绪，两人各退一步，为刚刚的误会互相致歉。阿姨还回家取了一篮子樱桃递给小伙子：“孩子，误会解开了，咱都别为这事影响心情，这些樱桃你拿着，好好尝尝阿姨家的樱桃。”火药味由此被樱桃的甜蜜取而代之，两人的心情也拨云见日。

随着“村咖”现象的兴起，北宅派出所还探索出了将地方文化融入社会治理的“咖啡调解”模式，让“坐下来喝杯咖啡再说事”成为当地群众调解纠纷的一大选项。“景区游客多，我们把普法课堂搬到咖啡馆，就是要让法治宣传像咖啡一样融入日常生活。”刘志硕经常手持宣传手册，向外地来的游客详细解答反诈宣传知识。他还邀请咖啡店员工加入普法宣传的队伍，将反诈、禁毒等宣传页放在吧台，让群众在品味咖啡时接受法治教育。

“前段时间我和邻居吵得面红耳赤，是民警买了两杯咖啡，让我们静下心来好好说话。”村民李某回忆起因家里屋后菜地纠纷的调解场景仍感慨不已。那时，刘志硕将两人请到附近的咖啡店里，在氤氲的咖啡香中摆事实、讲道理，最终促成邻里握手言和。

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打造“枫桥式”警旅融合样板

北宅派出所坐落在著名的崂山风景区中北部，推开派出所大门，正对的就是层峦叠嶂、奇峰峻岭的巍峨崂山。在“绿水青山就是金山银山”的生动实践中，崂山公安分局北宅派出所将新时代“枫桥经验”与乡村振兴、文旅发展、矛盾化解深度融合，以“警旅融合”模式激活基层治理新动能。从花海巡逻到田间地头反诈宣传，从快侦快破到设立阳光调解室，从创新“咖啡+警务”到上门提供暖心服务，他们用忠诚担当诠释了“人民公安为人民”的初心使命，让平安成为崂山春日里最厚重的底色。站在护航高质量发展的新起点上，北宅派出所正以“护航先锋”的姿态，书写着警民共治、景警共融的崭新篇章，为乡村振兴注入源源不断的平安力量，让“枫桥经验”在崂山的青山绿水间绽放出更加绚烂的时代光芒。

来源｜青岛早报记者 姜丹宁 通讯员 韩云龙 袁雅楠 崂山公安供图