农行河东九曲支行：为客户撑起暖心时光
2025-06-18 10:49:00
鲁网6月18日讯近日，在农行河东九曲支行上演了一幕温暖人心的故事。一位因中风行动不便的阿姨，在妹妹的陪伴下，拄着拐杖来到网点办理银行卡，农行工作人员的贴心服务，让她们倍感温暖。
当天中午，大厅里的客户不多，两名值班的工作人员注意到一位阿姨拄着拐杖，步履蹒跚地往网点这边走来，一名工作人员赶紧打开网点大门，迎上前去，询问她们的需求。得知阿姨是来办理银行卡业务后，考虑到阿姨行动不便，工作人员迅速开启“绿色通道”，优先为阿姨办理业务。
在业务办理过程中，由于阿姨中风后说话有些含糊不清，表达不是很顺畅，妹妹在一旁耐心地补充说明。工作人员始终面带微笑，一边仔细倾听，一边认真核对信息，并不时安抚阿姨不要着急，慢慢地说。为了确保业务准确无误，工作人员还多次与阿姨和她妹妹进行确认。
当需要进行一些签字和操作时，阿姨因手部活动受限，写字十分困难。工作人员主动将签字笔换成粗一些、握感更舒适的笔。在一旁的妹妹看到这一幕，感动地说：“姐姐中风后，行动和交流都不方便，原本还担心办卡会不顺利，没想到你们这么有耐心，真的太感谢了！”
业务办理完成后，工作人员贴心地将她们一直护送到网点门口，阿姨紧紧握着工作人员的手，虽然话语有些断断续续，但眼神中满是感激：“谢谢你们，太好了！”
农业银行九曲支行工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在平凡的岗位上传递着温暖与关怀。这一暖心之举，不仅解决了阿姨的实际困难，更让群众感受到了金融服务的温度，赢得了阿姨及其家人和周围群众的一致称赞。（通讯员 谭桂兴）
责任编辑：王军
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